מדיניות החזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

• Embera – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים (להלן: "החברה").

• הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

1. ביטול עסקת רכישה

• עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה אחת מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.

• הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

• במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, Embera תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך מסמך זה.

2. החלפת מוצרים

• הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק.

• ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של Embera או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות. עלות ההחזרה היא על חשבון הלקוח.

• Embera מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.

• במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף "שובר מתנה" (סעיף 4.ב) במסמך זה.

• הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

3. תנאים להחזרת מוצרים

• על המוצר המוחזר להיות במצב חדש לחלוטין, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות. קבלת הזיכוי או שובר המתנה מותנית באספקת המוצר שסופק כשהוא ללא פגם ו/או נזק.

• במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

4. אפשרויות זיכוי

במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר Embera, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו:

• א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית: הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינו ניתן לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה: החזרה של מוצר בעלות 100 ש"ח תתבטא בהחזר כספי של 65 ש"ח). הזיכוי יבוצע ללקוח ביום למחרת קליטת המשלוח במחסן של Embera. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח תוך 5 ימי עסקים מרגע ביצועו. דמי הביטול שלנו לכל עסקה, גם אם שולם פחות בשל הטבות, הם 30 ש"ח קבועים ואינם ניתנים לזיכוי.

• ב. שובר מתנה (Gift Card) לחנות של Embera: השובר יינתן על סכום העסקה המקורי המלא ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי Embera. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של Embera בארץ. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של Embera וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

5. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

• מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם בלבד, וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

6. קודי קופון וקרדיט

• קוד מתנה – ובשמות אחרים: "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או כל מונח אחר בו השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר, יהיה תקף לתקופה של שנתיים (24 חודשים) מיום קבלת השובר.

7. הבהרות נוספות וטיפול במוצרים פגומים

• יצוין ויודגש: כל החזר או זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה מקורי.

• במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, Embera תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה ברורה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של Embera המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

• החלת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של Embera בלבד. לא ניתן להזדכות באופן כספי על מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היא לקבל משלוח חדש ותקין שיסופק וישולם במלואו על ידי Embera. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להמשך מדיניות ההחלפות וההחזרות.

• Embera ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר, בהתאם לשיקול דעתן המקצועי. במידה ו-Embera בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות או דרישות כלפי הזמנות שבוטלו מצד Embera.